Папка клиента

2
Дорогой гость!
Добро пожаловать
в Отель "МыС Моря"!
Благодарим за выбор нашего
О
теля и надеемся, что Ваше пребывание
будет комфортным и приятным!
Эта папка гостя разработана для Вашего удобства и поможет Вам больше
узнать
об услугах, предоставляемых в
О
теле. Любезно просим Вашего
понимания в
случае каких-либо изменений в указанных далее услугах в
течение года.
Если Вам понадобится помощь или возникнут вопросы - обращайтесь в любое
время! Мы всегда рады помочь и постараемся сделать все возможное,
чтобы
пребывание в нашем Отеле было для Вас комфортным.
Мы стремимся к постоянному повышению качества наших услуг, поэтому
нам важно знать Ваше мнение об отдыхе в нашем
О
теле.
Мы будем очень благодарны,
если
Вы
оставите
свой
отзыв
о
нашем
Отеле
Желаем Вам прекрасного отдыха и будем рады окружить Вас заботой и
предоставить все необходимое, чтобы сделать Ваш отдых поистине
незабываемым.
Искренне
Ваш
коллектив отеля "МыС Моря"
3
СОДЕРЖАНИЕ ПАПКИ ГОСТЯ
1. НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ
стр.
4
2. БЛИЖАЙШИЕ РЕСТОРАНЫ, КАФЕ И КОФЕЙНИ
стр.
4
3. ФИНАНСЫ И РАСЧЕТЫ
стр.
5
4. ТРАНСПОРТ
стр.
5
5. МАГАЗИНЫ И ИНФРАСТРУКТУРА
стр.
5
6. ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ
стр.
5
7. БИЗНЕС-УСЛУГИ
стр.
6
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
стр.
6
9. ВАШ НОМЕР
стр.
7
10. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ
стр.
10
11. ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ
стр.
21
4
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ
Служба приема и размещения
8 928 260 84 84
Кофейня "Кофе и Вафли"
8 964 897 56 93
БЛИЖАЙШИЕ РЕСТОРАНЫ
, КАФЕ И КОФЕЙНИ
КОФЕЙНЯ "КОФЕ И ВАФЛИ"
Уникальное место, где основа всего меню – вафли. Разнообразие
сытных и сладких вафель, горячих блюд и супов не оставит
равнодушным ни одного гостя.
Работает с 8:00 до 22:00
РЕСТОРАН "МЫС 1869" И ВИНОДЕЛЬНЯ МЫСХАКО
Великолепная европейская кухня, богатый выбор местных вин,
вид
на море и
горы.
Адрес: с. Мысхако, ул. Центральная, вл. 1
ПИТАНИЕ
Вы
забронировали проживание с завтраком.
Если Вы не
воспользовались завтраком, его стоимость не возвращается и не
может быть компенсирована другими услугами.
ЗАВТРАК
8:00 - 9:00 (разносится по номерам)
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Вы можете заказать дополнительно к завтраку кофе или другой напиток
по меню кофейни, оплата производится отдельно.
ЗАКАЗ В НОМЕР
Вы можете заказать еду и напитки по меню кофейни в номер с 8:00 до
21:00, тел.: 8 964 897 56 93 или через администратора
за дополнительную
оплату. Стоимость услуги заказа в номер - 10% от
суммы заказа.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕТСКИЕ УСЛУГИ
Вы можете воспользоваться детским стульчиком для кормления,
горшком,
детской кроваткой.
5
ФИНАНСЫ И РАСЧЕТЫ
ПЛАТЕЖИ /КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ
Оплата принимается наличными в национальной валюте - российский рубль
или
кредитной картой, выданной российскими банками.
Отель не принимает чеки к оплате.
ОБМЕН ВАЛЮТЫ
Ближайший пункт обмена валют находится на ул. Школьная, 13Б.
ТРАНСПОРТ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВСТРЕЧИ/ПРОВОДОВ
Организация встреч и проводов на авто и ж/д вокзал города
Новороссийска. Заказать услугу трансфера Вы можете по тел.
8 928 260 84 84.
ЗАКАЗ ТАКСИ ИЛИ АРЕНДА АВТО
Вся информация у администратора, либо на ресепшен и на буклетах в
номере.
МАГАЗИНЫ И ИНФРАСТРУКТУРА
СУВЕНИРЫ
На память о Новороссийске Вы можете купить сувениры и косметику в
Службе приема и размещения.
В этом же доме, где расположен Отель, находятся различные
овощные, продуктовые, алкогольные, цветочные магазины, аптеки,
магазин Fix Price.
ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ
СКОРАЯ ПОМОЩЬ
В экстренных случаях позвоните в Службу приема и размещения по
тел.: 8 928 260 84 84 или в городскую службу "112".
МЕДИЦИНСКАЯ АПТЕЧКА
В
Службе приема и размещения есть мед. аптечка. В этом же доме находится
аптека.
БАННЫЙ КОМПЕКС У ПРУДА
Тел.: 8 918 944 94 34 с 7:00 до 23:00
6
ПРОКАТ САП-ДОСКИ
Воспользуйтесь услугой "САП-ДОСКА".
Заказать услугу можно по тел.: 8 938 503 56 21
БИЗНЕС-
УСЛУГИ
КСЕРОКОПИЯ, ПРИЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Распечатать, сделать ксерокопию, принять электронную почту Вам
помогут в фотоцентре "проФОТО", находящемся в этом же доме, где
расположен Отель, тел.: 8 952 826 22 00
ПОЧТОВЫЕ
УСЛУГИ
Вы можете оставить корреспонденцию для отправки в Службе приема
и размещения, тел.: 8 928 260 84 84
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
УСЛУГИ
УТРЕННЯЯ ПОБУДКА
Вы можете обратиться в Службу приема и размещения с просьбой разбудить
Вас,
тел.: 8 928 260 84 84.
НАСТОЛЬНЫЕ
ИГРЫ
Для Вашего досуга в Службе приема и размещения предусмотрены
настольные игры.
В кофейне "КОФЕ И ВАФЛИ" проходят различные игры и мастерклассы.
УБОРКА НОМЕРОВ И СМЕНА ПОЛОТЕНЕЦ
Уборка номеров производится ежедневно.
Смена полотенец один раз в три дня.
Смена постельного белья один раз в пять дней.
ГЛАЖКА
Вы можете самостоятельно воспользоваться утюгом и гладильной
доской, которые находятся в коридорах
О
теля.
СЕЙФ
Для Вашего удобства и безопасности Вы можете хранить ценности в
сейфе, расположенном у Вас в номере.
7
ВАШ НОМЕР
ПОЛОТЕНЦА
Ваш номер укомплектован двумя банными, двумя лицевыми
полотенцами,
двумя полотенцами для ног.
КОНДИЦИОНИРОВАНИЕ
Система кондиционирования может быть индивидуально
отрегулирована с помощью пульта в Вашем номере.
УБОРКА НОМЕРОВ И СМЕНА ПОЛОТЕНЕЦ
Уборка номеров производится ежедневно.
Смена полотенец один раз в три дня.
Смена постельного белья один раз в пять дней.
Для согласования
времени уборки Вашего номера обратитесь в Службу
приема и размещения, тел. 8 928 260 84 84. Если Вы не хотите, чтобы
Вас беспокоили, вывесите табличку "не беспокоить".
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
СЕЙФ
Для Вашего удобства в каждом номере есть индивидуальный электронный
сейф,
где просим Вас хранить ценные вещи. Пользование сейфом
бесплатное,
инструкция находится внутри сейфа.
8
ПЕРЕЧЕНЬ ИМУЩЕСТВА, НАХОДЯЩЕГОСЯ В НОМЕРНОМ ФОНДЕ,
с указанием сумм за единицу в рублях РФ при возмещении ущерба гостем
№№
п/п
Стоимость возмещения ущерба, руб.
МЕБЕЛЬ
1
6 500
2
19 100
3
103 000
4
8 200
5
8 960
6
87 600
7
64 900
8
4 600
9
20 750
10
26 800
11
10 670
12
16 650
ПОСУДА
1
110
2
150
3
170
4
170
5
220
6
250
7
300
8
120
9
2 300
10
150
11
150
12
100
13
330
14
1 500
15
250
БЫТОВАЯ ТЕХНИКА
1
35 000
2
18 000
3
30 000
4
2 000
5
7 000
6
12 000
9
ПЕРЕЧЕНЬ ИМУЩЕСТВА, НАХОДЯЩЕГОСЯ В НОМЕРНОМ ФОНДЕ,
с указанием сумм за единицу в рублях РФ при возмещении ущерба гостем
№№
п/п
Наименование
Стоимость возмещения ущерба, руб.
7
Фен
3 000
ПРОЧИЕ БЫТОВЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
1
Сушилка для белья
2 000
2
Ложка для обуви
200
3
Светильник прикроватный
1 000
4
Корзина для мусора
200
5
Контейнер для мусора с/у
300
6
Ерш
700
7
Держатель для полотенец
1 200
8
Держатель для туалетной
бумаги
360
9
Стакан для зубных щеток
320
10
Мыльница
360
11
Крючок для полотенца
361
12
Зеркало круглое
1 660
13
Зеркало большое
2 050
14
Полотенцесушитель
18 000
15
Душевая кабина
50 000
ТЕКСТИЛЬ (механические повреждения и пятна)
1
Подушка
1 200
2
Одеяло б.
2 500
3
Оделяло м.
2 000
4
Наволочка
500
5
Простынь б.
2 000
6
Простынь м.
1 500
7
Пододеяльник б.
2 500
8
Пододеяльник м.
2 000
9
Покрывало б.
4 000
10
Покрывало м.
3 500
11
Полотенце банное
1 500
12
Полотенце для лица
700
13
Полотенце для ног
800
Химическая чистка номера после курения: 5 000.
10
ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ
1.1.
Настоящие Правила разработаны на основании действующего
законодательства, с учетом
Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.
1.2.
Номера
О
теля оснащены оборудованием, мебелью, постельными
принадлежностями и предметами санитарно-гигиенического
назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания,
предусмотренных
требованиями к гостинице категории "три звезды".
1.3.
Режим работы Отеля - круглосуточный, круглогодичный.
ПОРЯДОК
БРОНИРОВАНИЯ
НОМЕРОВ
2.1.
Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных
услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двустороннем
порядке, или путем принятия Отделом бронирования/Службой приема и
размещения заявки на бронирование номеров, в том числе телефонного
вида связи, а также
через Интернет по электронной почте и с официального
сайта Отеля.
2.2.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается
заключенным с
момента подписания его сторонами либо после совершения
Гостем действий по
оплате гостиничных услуг через Отдел бронирования
или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на
основании полученных счета на
оплату и письменного подтверждения брони.
2.3.
При заключении договора (осуществлении бронирования) Гость
соглашается
с настоящими Правилами.
2.4.
Процедура индивидуального бронирования осуществляется
через форму бронирования на официальном сайте Отеля «МыС Моря»
(www. hotellyubimyj.ru) или путем оформления письменной заявки на
бронирование, которая направляется в Отдел
бронирования по
электронной почте (mys.morya@mail.ru)
.
В заявку вносится следующая информация:
-
Имя гостя;
-
Дата заезда и выезда;
-
Категория номера;
-
Контактный телефон, контактное лицо;
-
Гарантия оплаты;
-
Любая другая информация, которая может быть полезна.
2.5.
Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух
вариантов:
гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование производится по предварительному
запросу
Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период
проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в
Отеле с последующей
оплатой неоплаченного срока проживания при
заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток
11
проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю
наличие номера с 14:00 до 12:00 часов следующих суток при любом
времени заезда. В случае, если Гость при
гарантированном бронировании
не воспользовался услугой проживания в Отеле
в указанный день заезда
либо опоздал более чем на 24 часа, либо не
аннулировал письменно
бронирование не позднее, чем за 7 дней до
даты заезда, с него взимается
плата за фактический простой номера
за первые сутки.
Негарантированное бронирование
производится по предварительному
запросу
Гостя в Отдел бронирования без предварительной оплаты за
проживание. В
случае негарантированного бронирования номер сохраняется
за Заказчиком до
18-00 дня заезда, далее бронирование аннулируется. В
рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право
аннуляции негарантированного бронирования в случае получения
гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров.
Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации
О
теля.
В период высокой загрузки в
О
теле принимается только
гарантированное бронирование.
2.6.
При бронировании, размещении Гость выбирает категорию
номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной
категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля. При
возможности Отелем учитываются пожелания Гостя относительно
проживания в конкретном номере.
2.7.
В случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования
гость имеет право оставить денежные средства на депозите на срок не более
3-х лет или потребовать возврат денежных средств.
2.8.
Возврат
денежных
средств осуществляется на основании
письменного
обращения гостя и после предоставления гостем, вносившим
оплату,
оригинала
заполненного и подписанного заявления на возврат с
указанием своих банковских реквизитов. Возврат денежных средств
осуществляется тем же способом, каким они были получены Отелем.
2.9.
В случае досрочного выезда (выезд ранее оговоренного срока) Отель
имеет право удержать стоимость 1 суток проживания.
2.10.
В случае
нарушения
Заказчиком в Отеле законов РФ, требований
миграционного законодательства России при заселении, Исполнитель
оставляет за собой право отказать Заказчику в заселении в Отель с
удержанием штрафных
санкций в размере суточной стоимости размещения.
12
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ОПЛАТЫ
ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
3.1.
Оформление проживания граждан Российской Федерации в
Гостинице производится при предъявлении Гостем паспорта
гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего
его личность, в порядке, установленном Правительством Российской
Федерации в Постановлении от
09.10.2015 №1085 «Об утверждении правил
предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации.
(в
ред.
Постановления
Правительства
РФ
от
30.11.2018
№1450).
3.2.
Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста,
проживают в Отеле с находящимися вместе с ними родителями
(усыновителями, опекунами)
или близкими родственниками,
сопровождающими лицами (лиц), имеющими
документ, удостоверяющий
полномочия
сопровождающего
лица
(лиц), а
также свидетельств о рождении
этих несовершеннолетних.
3.3.1. Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц
без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 07.03.2019) "О порядке
осуществления
миграционного учета иностранных граждан и лиц без
гражданства в Российской
Федерации".
3.3.2 Оформление проживания и регистрация
иностранных граждан,
заезжающих
на территорию Российской Федерации в визовом порядке,
осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок
въезда не предусмотрен
действующими двусторонними правительственными
соглашениями).
3.4.
Отель имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:
-
у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы,
документы
недействительны или просрочены;
-
отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в
необходимой сумме;
-
гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя
ведет;
-
гость отказывается соблюдать установленные правила проживания в
Отеле;
-
лицам, находящимся в розыске по данным полиции;
-
в других случаях,
предусмотренных законодательством Российской
Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает
администрация Отеля.
3.5.
При заселении Гостя
заполняется
Регистрационная карта, которую
Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений
о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания.
Регистрационная карта имеет силу и значение Договора между Отелем и
Гостем на оказание услуг гостиницей (п. 20 Правил предоставления
13
гостиничных услуг в РФ,
утвержденных постановлением Правительства РФ
от 9 октября 2015 г. № 1085
в ред. Постановления Правительства РФ от
30.11.2018 №1450).
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом (с согласия
Гостя (Потребителя либо если Заказчик - юридическое лицо), либо посуточной
оплатой.
Оплата
услуг
Отеля принимается:
- в наличной форме или по российским национальным платежным
банковским картам: Visa, MasterCard (рос. банки) в кассу Отеля.
3.6.
При наличии свободных мест и по желанию Гостя ему может
предоставляться номер на два и более мест с полной оплатой стоимости
номера.
3.7.
В номерах I категории (номера категории "Стандартный" и "Комфорт")
предоставляется не более 1 (одного) дополнительного места, размещение
возможно не более 3 (трех) человек. Размещение в номерах категории
"Семейный" предоставляется не более 1 (одного) дополнительного места,
размещение возможно не более 5 (пяти) человек.
3.8.
Плата за
проживание
в Отеле взимается в соответствии с единым
расчетным
часом. Исполнителем установлен следующий порядок заезда и
выезда: время заезда -14:00 по московскому времени и время выезда
гостей - 12:00 по московскому времени.
3.9.
Ранний заезд до 14:00 не гарантирует размещения, если таковое не
было забронировано.
Ранний заезд с 00:00 до 9:00 оплачивается в размере 50% стоимости 1
суток проживания по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом
оплата за дополнительные места взимается в полном размере. Заезд с
9:00 до 14:00
предоставляется без дополнительной оплаты при наличии
свободных номеров.
3.10.
При заезде с 00:00 и
проживании
менее суток оплата взимается за
полные
сутки.
При размещении без предварительного бронирования и проживании не
более
суток (менее 24 часов)
плата взимается за сутки, независимо от
расчетного часа.
3.11.
Поздний выезд после 12:00 - является дополнительной услугой и
предоставляется на усмотрение начальника Службы приема и
размещения в
зависимости от наличия свободных номеров. Плата за поздний
выезд с 12:00 до
21:00 текущего дня взимается в размере 50% от стоимости
номера в сутки по опубликованному тарифу на текущую дату, при этом
оплата за доп. места взимается в полном размере. Плата за выезд после
21:00 взимается в размере полных суток.
3.12.
В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об
отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат
оплаты за первые
сутки проживания не производится.
14
3.13.
Стоимость питания включенного в стоимость проживания, но не
использованного гостем, не возвращается.
При расчете услуг «Ранний заезд
и «Поздний выезд стоимость
дополнительного
места оплачивается в размере 100%.
3.14.
Гости, проживающие в Отеле и желающие пригласить к себе в
номер гостей на неопределенный срок, должны зарегистрировать их в
Службе приема и размещения.
При этом проживающий производит доплату согласно опубликованного тарифа.
3.15.
Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока
проживания, если иное не было согласованно при бронировании. При
наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой
номер.
3.16.
В случае форс-мажорных обстоятельств Отель оставляет за
собой право отказа в размещении гостя с условием предоставления
ему размещения в другой гостинице.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН, ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛЕ
4.1.
При
предъявлении
соответствующего
документа, право
на
внеочередное
обслуживание имеют:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры
орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники
судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации
(при исполнении
ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящим военную службу по контракту,
направляемые в
служебную командировку, по предъявлению
командировочного удостоверения
(ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе
военнослужащих от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации, предоставлено право на
внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного
размещения и обслуживания)
не предоставляются.
4.2.
Гости
Отеля
имеют
право:
4.2.1.
Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с
использованием
Интернета, звонка по телефону и прочими способами,
указанными на сайте. При этом Гость признает, что в случае использования
сервиса Отеля он в полной мере и безоговорочно принимает условия
настоящей Оферты в независимости от того,
каким способом был совершен
заказ;
4.2.2.
Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования
15
с Отелем в письменной форме;
4.2.3.
Получить заявленные и оплаченные услуги в полном объеме на
согласованных условиях;
4.2.4.
Гость имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг,
при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на
условиях
Отеля в соответствии с Правилами возврата денежных средств;
4.2.5.
Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях,
изложенных в
настоящих Правилах;
4.2.6.
Пользоваться всеми услугами Отеля;
4.2.7.
Получать полную и достоверную информацию о часах работы
Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг,
производить предварительный заказ услуг;
4.2.8.
Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений,
которая
находится в Службе приема и размещения.
4.2.9.
В любой момент отказаться от услуг Отеля. Отказ Гостя влечет за
собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого
отказа.
4.3.
Гости, проживающие в Отеле, обязаны:
4.3.1.
Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными
внутренними
регламентирующими документами (План эвакуации на
этажах Отеля и
т.п.), связанными с оказанием заявленных услуг;
4.3.2.
Согласиться
с
условиями
настоящих
Правил;
4.3.3.
Указывать актуальную контактную и персональную информацию
при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес
e-mail, гражданство);
4.3.4.
Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых
данных для оформления заказа. В случае, когда Гость отказался
предоставить
необходимые данные, или
данные
оказались
недостоверными,
то
Отель
вправе
отказать в оказании услуги;
4.3.5.
Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме
стоимость
первых суток заказа или всю сумму целиком в порядке,
указанном Отелем в
процессе оформления заказа, при негарантированном
бронировании оплатить
заказанные услуги Отеля до заезда в размере и
порядке, установленные настоящими Правилами;
4.3.6.
При проживании в Отеле соблюдать настоящие Правила проживания в
Отеле,
включая правила пользования электробытовыми приборами,
пожарной безопасности, иные требования настоящих Правил и в частности
согласиться с установленными запретами;
4.3.7.
Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных
данных,
предоставленных для обработки и оформления заказа в целях
проживания в Отеле;
4.3.8.
Соблюдать
тишину
в
период
с
23:00
до
10-00
следующего
дня.
4.3.9.
Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и
16
гостей Отеля;
4.3.10.
Придерживаться
чистоты
в
номере;
4.3.11.
При выходе из номера закрыть окна, водопроводный кран,
выключить освещение;
4.3.12 Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере
и в общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества
Отеля,
возместить убытки в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации по тарифам, утвержденным генеральным директором
Отеля. Если из-
за нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять
следующего Гостя, Гость
обязуется оплатить время вынужденного простоя;
4.3.13.
При выезде из Отеля предъявить карту гостя на КПП с пометкой
об оплате,
для чего осуществить полный расчет за проживание и
предоставление дополнительных услуг, для чего перед выездом из
Отеля Гостю необходимо: вызвать горничную для сдачи номера по тел.
8 928 260 84 84 и сдать номер горничной; подойти на ресепшн с
картой гостя и ключом от номера, где осуществить закрытие счета;
4.3.14.
При желании Гостя на время покинуть территорию, ему
необходимо
погасить текущий счёт и предъявить на КПП доказательство
полной его оплаты.
4.4.
С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и
безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
4.4.1.
Агрессивное и/ или аморальное поведение (действия, которые
нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат
общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении,
как то: насилие,
оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление
спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение
в общественных местах и т.д.);
4.4.2.
Находиться в общественных зонах (коридорах, холлах,
лестницах, ресторанах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной,
пачкающей одежде или обуви;
4.4.3.
Вносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы,
являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества
(как то: оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические
вещества, едкие и с сильным
запахом материалы);
4.4.4.
держать в номере животных и птиц;
4.4.5.
пользоваться электронагревательными приборами, не входящими
в комплектацию номера;
4.4.6.
оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а
также
передавать им карточку-ключ от номера без предупреждения
администрации Отеля;
4.4.7.
допускать посещение посетителей Гостя в номере без разрешения Отеля;
- Время для посещений установлено Отелем с 11-00 до 21-00 часов, с
единовременным пребыванием Гостя в номере не более одного часа и
17
с предъявлением Отелю документа, удостоверяющего личность
посетителя. Нахождение в номере сверх указанного времени без
согласования с Отелем является основанием для предъявления Отелем
требования о прекращении
договора. Гость несет ответственность как за
своевременный уход посетителей, так и за соблюдение ими настоящих
Правил;
4.4.8.
Беспокоить других Гостей;
4.4.9.
Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а
также
продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторане и
баре;
4.4.10.
Курить в номерах, холлах, коридорах в ресторане и других местах,
не
предназначенных для курения (штраф 5 000 руб.).
4.4.11.
Переставлять гостиничное имущество (оборудование) в номерах
и
общественных зонах, а также использовать его не по назначению.
4.4.12.
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого
оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
4.4.13.
Загрязнять территорию Отеля, выбрасывать мусор и бутылки из
окон Отеля;
4.4.14.
Использовать посторонние предметы в качестве пробок для
сливных отверстий ванн;
4.4.15.
Без причин пользоваться первичными средствами
пожаротушения,
находящихся на территории Отеля;
4.4.16.
Без специального разрешения администрации не разрешается
осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары; - осуществлять
коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой
понимается
любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей
гостей Отеля;
4.4.17.
Кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т.п. в корпусе и/или
на территории (в случае причинения травм Отель не несет
ответственности за причиненный ущерб).
4.5.
Гости, в
случае
выявления
недостатков
в
предоставленной
услуге,
имеют
право:
-
требовать устранения недостатков в определенный срок;
-
отказаться от дальнейшего размещения в Отеле.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ
5.1.
Отель вправе требовать от Гостя полного согласия с условиями
настоящей
Оферты и соблюдения настоящих Правил.
Без согласия с условиями настоящих Правил и внутренними
регламентирующими документами, отказать Гостю в предоставлении
гостиничных услуг.
5.2.
Отель
вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
5.3.
Отель вправе отказать в размещении Гостю при нарушении
18
правил
пребывания в Отеле; при нарушении условий оплаты заявленных услуг;
при отказе
от согласия с условиями Договора и внутренними
регламентирующими
документами, определяющими порядок проживания.
5.4. Отеля при оформлении проживания в Отеле обязана информировать
Гостей о предоставлении основных и дополнительных услуг, о форме и
порядке их оплаты.
5.5.
Отель имеет право предоставлять гражданам по их желанию
дополнительные платные услуги.
5.6.
Замена постельного белья производится: 1 раз в 5 дней,
полотенец и туалетных принадлежностей
: 1 раз в 3 дня.
5.7.
Отель несет ответственность за комплектность и исправность
оборудования
в номерах, а также за качество подготовки номера к
заселению.
5.8.
Качество подготовки номера перед заселением проверяется
администрацией согласно
утвержденной технологии Отеля.
5.9.
Сотрудники Отеля имеют право проверить у любых лиц на территории
Отеля
наличие гостевых карточек.
5.10.
Отель отвечает за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный
сейф,
расположенный в службе приема и размещения.
5.11.
Все работники, непосредственно связанные с обслуживанием
гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке,
результаты которого отображаются в их личных медицинских книжках.
Эти книжки
предъявляются по требованию представителей контролирующих
органов.
5.12.
В Отеле имеются книги отзывов и предложений, которые выдаются
гостям по
их просьбе во всех местах обслуживания.
5.13.
Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией
Отеля
согласно действующего законодательства Республики Крым и
Российской Федерации и настоящих правил.
5.14.
В случае, если гости забыли свои вещи в Отеле, администрация
составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по
требованию и за счет
владельца, в остальных случаях поступает
согласно действующему законодательству.
5.15.
Отель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить
Гостя
из
Отеля
в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной
оплаты за предоставленные
Отелем
услуги, а также совершения (попытки
совершения) гостем в отношении персонала
Отеля
и (или) других
гостей
Отеля
противоправных
действий, угрожающих безопасности жизни,
здоровья
и (или)
имущества других лиц.
5.16.
Отель
оставляет за собой право доступа в номер без
предварительного согласования с гостем в случае возникновения
аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих
Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности,
19
правил пользования электробытовыми приборами.
5.17.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта
использования в
помещениях
Отеля
(за исключением номеров и
туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
5.18.
Удерживать с Гостя или требовать оплаты полной стоимости оказанных
услуг
или причиненного ущерба Гостя на условиях
Отеля
, указанной в
настоящих Правилах.
5.19.
При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по
истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа),
администрация Отеля вправе
создать комиссию и выселить Гостя при
этом сделать опись имущества, находящегося в номере.
5.20.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в
Отеле
определяется
Отелем
.
5.21.
Отель
вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ
6.1.
Контроль за соблюдением администрацией Отеля этих Правил
осуществляют местные государственные администрации и органы местного
самоуправления, а также соответствующие государственные органы в
пределах их компетенции.
6.2.
Контроль за соблюдением гостями этих Правил осуществляется
администрацией Отеля.
УСЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ
А П АР Т -
ОТЕЛЕМ "МыС Моря".
7.1.
Услуги, входящие
в
стоимость
проживания:
-
пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью,
фурнитурой и
другими предметами для бытовых нужд;
-
электроосвещение, холодное
и
горячее
водоснабжение,
кондиционированный
воздух;
- пользование индивидуальным электронным сейфом, феном,
услугами
кабельного телевидения, ежедневная уборка жилого номера
персоналом
Отел
я;
7.2.
Платные,
не
входящие
в
стоимость
проживания:
-
дополнительное
размещение
и
питание
для
гостей
от
3
лет,
-
ресторанное
питание,
-
трансфер,
-
аренда детской коляски.
-
доставка еды.
7.3.
Бесплатные:
-
уборка номеров;
-
вызов
неотложной
медицинской
помощи;
-
доставка
в
номер
корреспонденции
при
ее
получении;
-
предоставление
необходимого
инвентаря
в
зависимости
от
класса
20
Отел
я;
-
предоставление
утюга
и
гладильной
доски
(на
этажах);
-
побудка гостя в указанное время;
-
вызов
такси;
-
предоставление
кипятка;
-
предоставление
иголок, ниток;
-
предоставление
1
комплекта
посуды
и
столовых
приборов
на
1
человека;
-
пользование
Интернетом
(WI-FI);
-
пользование
сейфом
в
службе
приема
и
размещения;
-
предоставление
аптечки.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
СТОРОН
8.1.
Гость представляет интересы всех лиц, указанных в заказе, и
персонально несет ответственность перед Отелем за правильность
сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех
обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в
случае отказа от оказания
гостиничных услуг (включая не заезд в
Отел
ь).
8.2.
Гость несет ответственность за конфиденциальность своего
регистрационного имени (логина) и пароля в сети Интернет, а также за все
действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем.
Отел
ь не
несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине
несанкционированного использования третьими лицами идентификационных
данных Гостя.
8.3.
Отел
ь не несет ответственности в случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих
лиц, возникшего из-за
недостоверности, недостаточности или
несвоевременности подтверждающих
сведений и документов,
предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений
условий настоящего Договора со стороны Гостя.
8.4.
Отел
ь не несет ответственности в случае незаезда в
Отел
ь в первый
день
заезда, а также несоблюдением Гостем требований миграционного
законодательства РФ (в т.ч. отсутствие паспорта, свидетельства о
рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина
и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в
Отель.
8.5.
Отел
ь не несет ответственности за несоответствие предоставленного
обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке.
8.6.
Отель не несет ответственности за работу городских коммунальных
служб (отключение света, воды, тепла и прочее).
21
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ
1.
Инструкция
по
использованию
кондиционера
Система кондиционирования воздуха установлена с учетом безопасной
эксплуатации в режимах ОХЛАЖДЕНИЕ или ОТОПЛЕНИЕ, т. е. без
доступа
пользователя к электросети внутреннего блока
кондиционера.
Включение кондиционера, выбор режимов работы и отключение
осуществляется при помощи пульта дистанционного управления.
Порядок установки режимов работы кондиционера для различных
моделей незначительно отличается.
Для охлаждения воздуха в номере выставите на пульте
дистанционного
управления
температурный
режим
в
пределах
22○
24○С.
Установка температуры ниже 22○
С не только создает дополнительную
нагрузку
на компрессор установки, но и спровоцирует простудное
заболевание из-за
выраженных температурных перепадов.
Не направлять поток охлажденного воздуха непосредственно на людей.
Категорически
запрещено
вводить
через
решетки
жалюзи
внутреннего
блока
кондиционера посторонние предметы.
При появлении или обнаружении сбоев в работе кондиционера таких как:
конденсат (капли воды) на передней решетке комнатного блока;
при выходе потока воздуха через испаритель комнатного блока
чувствуется
неприятный запах;
течь воды из корпуса комнатного блока;
слабый поток охлажденного воздуха при максимальном режиме на
пульте дистанционного управления;
признаки обледенения на испарителе комнатного блока;
посторонний шум при работе вентилятора;
шипящий звук воздуха из комнатного блока
немедленно сообщите в Службу приема и размещения по тел.
8 928 260 84 84.
2.
Инструкция
по
использованию
телевизора
Телевизор предназначен для создания уюта и приятного отдыха в нашем
О
тел
е и требует к себе бережного и правильного отношения:
устройство телевизора требует адекватную вентиляцию; не
закрывайте
технологические вентиляционные отверстия;
не подвергайте телевизор воздействию высокой влажности,
воздействию прямых солнечных лучей;
во время грозы (особенно при наличии молнии) выключите
питание
телевизора при помощи пульта дистанционного управления и
отсоединения эл.
кабеля от розетки;
избегайте любых действий по отношению к электрокабелю
(перегибы,
продавливание, касание горячих источников);
во избежание поражения электрическим током не снимайте заднюю
22
крышку
корпуса телевизора. Внутри телевизора нет компонентов,
требующих обслуживания пользователем;
не проливайте на телевизор любые жидкости. Попадание
жидкости на
электросиловые части вызовет короткое замыкание и в
последствии возгорание. При возникновении любого аварийного явления
(дым, необычный звук, странный
запах) сразу выключите телевизор,
отсоедините электрокабель от
электророзетки и сообщите по тел. 8 928 260
84 84.
3.
Инструкция
по
использованию
холодильника
Установка холодильника в номере О
тел
я "МыС Моря" в строгом соответствии с
требованиями по безопасной эксплуатации и самовольное
перемещение агрегата запрещено.
Все необходимые меры по электробезопасности выполнены согласно правилам
устройства электроуставной инструкции завода изготовителя.
При использовании холодильника соблюдайте ряд необходимых мер:
не повреждайте части прибора, содержащие охладитель, острыми,
режущими,
колющими предметами.
не загромождайте и не покрывайте вентиляционную решетку.
не позволяйте детям играть с прибором.
не открывайте дверь чаще, чем это необходимо, чтобы избежать
утечки холода.
холодильник не может использоваться для хранения
медицинских препаратов.
не дотрагивайтесь до холодной поверхности испарителя, особенно, если
руки влажные. Руки могут быть приморожены к поверхности.
после того, как прибор был выключен, его можно включить снова не
ранее, чем через 3-5 минуты. Это связано с техническими требованиями.
оптимальное положение регулятора холода - 2,3. Не
устанавливайте
положение регулятора выше 3, так как это может привести к
порче продукции.
если запах или цвет пищевого продукта вызывают у Вас сомнения,
сообщите
об этом в службу приема и размещение по тел. 8 928 260 84 84.
в случае, если холодильник не работает или вызывает сомнение
его исправность и безопасность использования обратитесь в службу
приема и размещения по тел. 8 928 260 84 84.
4.
Инструкция
по
использованию
фена
Для
начала
использования
фена
переключите
регулятор
в
позицию
1
или
2, в
зависимости от необходимой температуры и силы потока воздуха.
Если Вы желаете воспользоваться холодным воздухом, Вам необходимо
задержать переключатель в нажатом положении.
Для того чтобы выключить фен, переведите положение выключателя в
позицию 0.
Для обеспечения безопасного обращения с электроприбором
следуйте
следующим правилам:
23
запрещено накрывать или блокировать воздухозаборник фена;
прибор необходимо держать вне зоны досягаемости детей;
запрещено передавать фен детям в качестве игрушки;
не используйте прибор под душем или над раковиной, наполненной
водой;
не пытайтесь самостоятельно осуществлять ремонт фена;
не
используйте
фен, если
обнаружили
повреждения
шнура
или
корпуса;
не беритесь за прибор мокрыми или влажными руками;
при случайном попадании воды вовнутрь фена, немедленно отключите
его от
сети;
при сушке волос следите, чтобы волосы или посторонние предметы не
попали в технологические отверстия фена.
24

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И НАШ
МЕНЕДЖЕР СВЯЖЕТСЯ С ВАМИ

[contact-form-7 404 "Not Found"]